導讀：申請3a景區(qū)質量管理制度 申請3a景區(qū)質量管理制度怎么寫 1. 申請3a景區(qū)質量管理制度怎么寫 2. 3a景區(qū)申報流程 3. 創(chuàng)建3a景區(qū)的基本要求 4. 3a級旅游景區(qū)申報材料 5. 《旅游景區(qū)質量等級管理辦法》 6. 3a旅游景區(qū)標準規(guī)范 7. 3a景區(qū)創(chuàng)建標準 8. 景區(qū)質量管理的原則 9. 旅游景區(qū)質量等級管理工作遵循的原則是

1. 申請3a景區(qū)質量管理制度怎么寫

中國國家3A級景區(qū)建設標準

5.3 AAA級旅游區(qū)（點）

5.3.1旅游交通

a) 可進入性較好。交通設施完備，進出便捷. ?；蚓哂兄辽俣壱陨瞎坊蚋叩燃壓降?、航線直達；或具有旅游專線等便捷交通工具。

b) 有與景觀環(huán)境相協(xié)調的專用停車場或船舶碼頭。且布局合理，容量能滿足需求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。

c) 區(qū)內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質良好。 d) 區(qū)內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

5.3.2 游覽

a) 游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施、功能齊備。游客中心有服務人員，業(yè)務熟悉，服務熱情。 b) 各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c) 公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）有特色，品種全，內容豐富、制作良好，適時更新。

d) 導游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具高中以上文化程度，其中大專以上不少于20％。

e) 導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質量達到 GB/T 15971－1995中"4.5.3" 和" 第5章" 要求。

f) 公共信息圖形符號的設置合理，設計有特色，符合GB/T 10001.1-2000的規(guī)定。

g) 游客公共休息設施布局合理，數(shù)量滿足需要，設計有特色。

5.3.3 旅游安全

a) 認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。

b) 消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設備完好, 運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T16767規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高

峰期有專人看守。

c) 建立緊急救援機制，設立醫(yī)務室，至少配備兼職醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。

5.3.4 衛(wèi)生

a) 環(huán)境整潔。無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設施設備無剝落，無污垢?？諝馇逍?，無異味。

b) 各類場所全部達到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標準。餐飲場所達到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標準；游泳場所達到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標準。

c) 公共廁所布局合理，數(shù)量滿足需要，標識醒目。建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調。全部廁所具備水沖、通風設備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。

d) 垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量滿足需要，造型美觀，與環(huán)境協(xié)調。垃圾清掃及時，日產日清。 e) 食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

5.3.5 郵電服務

a) 提供郵政及郵政紀念服務。

b) 通訊設施布局合理。游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。

c) 公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調，標志醒目。

d) 通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。

e) 能接收手提電話信號。

5.3.6 旅游購物

a) 購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質與環(huán)境協(xié)調。

b) 對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。

c) 對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d) 旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。

5.3.7 ? ?營管理

a) 管理體制健全，經營機制有效；

b) 旅游質量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結；

c) 管理人員配備合理，80%以上中高級管理人員具大專以上文化程度；

d) 具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象；確立自身的品牌標志，并全面、恰當?shù)厥褂谩?/p>

e) 有正式批準的總體規(guī)劃。開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。

f) 培訓機構、制度明確，人員、經費落實。業(yè)務培訓全面，效果良好。上崗人員培訓合格率達 100％。 g) 投訴制度健全，人員、設備落實。投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

h) 能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。

5.3.8 資源及環(huán)境的保護

a) 空氣質量達 GB 3095－1996 一級標準。

b) 噪聲質量達到 GB 3096－1993 一類標準。

c) 地面水環(huán)境質量達到GB 3838的規(guī)定。

d) 污水排放達到GB8978的規(guī)定。

e) 自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

f) 科學管理游客容量。

g) 建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調；出入口主體建筑有格調，與景觀環(huán)境相協(xié)調。周邊建筑物與景觀格調協(xié)調，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。

h) 環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化效果良好。

i) 區(qū)內各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

5.3.9 旅游資源吸引力

a) 觀賞游憩價值較高；

b) 同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具省級意義；

c) 有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級資源實體；

d) 資源實體體量大，或資源類型較多，或資源實體疏密度良好；

e) 資源實體完整，基本保持原來形態(tài)與結構。

5.3.10 市場吸引力

a) 周邊省市知名；

b) 美譽度較高；

c) 市場輻射力較強。

d) 有一定特色，并初步形成主題。

5.3.11 年接待海內外旅游者30萬人次以上。

5.3.12 游客抽樣調查滿意率較高。

5.4 AA級旅游區(qū)（點）

5.4.1旅游交通

a) 可進入性較好。進出方便. ，道路通暢。

b) 有專用停車船場所。布局較合理，容量能基本滿足需求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。

c) 區(qū)內游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。

d) 區(qū)內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。區(qū)內無對環(huán)境造成污染的交通工具。

5.4.2 游覽

a) 有為游客提供咨詢服務的游客中心或相應場所，咨詢服務人員業(yè)務熟悉，服務熱情。

b) 各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）清晰美觀，與景觀環(huán)境基本協(xié)調。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c) 公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）品種多，內容豐富，制作較好。

d) 導游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具高中以上文化程度。

e) 導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質量達到 GB/T 15971－1995中"4.5.3" 和" 第5章" 要求。

f) 公共信息圖形符號的設置合理，規(guī)范醒目，符合GB/T 10001.1-2000的規(guī)定。

g) 游客公共休息設施布局合理，數(shù)量基本滿足需要，造型與環(huán)境基本? ??調。

5.4.3 旅游安全

a) 認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。

b) 消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設備完好, 運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T16767規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效。 c) 建立緊急救援機制。配備游客常用藥品。事故處理及時、妥當，檔案記錄完整。

5.4.4 衛(wèi)生

a) 環(huán)境比較整潔。無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設施設備無剝落，無污垢?？諝馇逍拢瑹o異味。

b) 各類場所全部達到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標準。餐飲場所達到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標準；游泳場所達到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標準。

c) 公共廁所布局合理，數(shù)量基本滿足需要，標識醒目。建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調。70%以上廁所具備水沖設備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。

d) 垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量基本滿足需要，造型美觀，與環(huán)境基本協(xié)調。垃圾清掃及時，日產日清。

e) 食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

5.4.5 郵電服務

a) 提供郵政或郵政紀念服務。

b) 通訊設施布局合理。游人集中場所設有公用電話，具備國內直撥功能。

c) 公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調，標志醒目。

d) 通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。

e) 能接收手提電話信號。

5.4.6 旅游購物

a) 購物場所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質與環(huán)境基本協(xié)調。

b) 對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。

c) 對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d) 旅游商品種類較多，具有本地區(qū)特色。

5.4.7 經營管理

a) 管理體制健全，經營機制有效；

b) 旅游質量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結；

c) 管理人員配備合理，70%以上中高級管理人員具大專以上文化程度；

d) 具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象；

e) 有正式批準的總體規(guī)劃。開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。

f) 培訓機構、制度明確，人員、經費落實。業(yè)務培訓全面，效果良好。上崗人員培訓合格率達 100％。 g) 投訴制度健全，人員、設備落實。投訴處理及時、妥善，檔案記錄基本完整。

h) 能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。

5.4.8 資源和環(huán)境的保護

a) 空氣質量達 GB 3095－1996 一級標準。

b) 噪聲質量達到 GB 3096－1993 一類標準。

c) 地面水環(huán)境質量達到GB 3838的規(guī)定。

d) 污水排放達到GB8978的規(guī)定。

e) 自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

f) 科學管理游客容量。

g) 建筑布局基本合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀基本協(xié)調；出入口主體建筑有格調，與

景觀環(huán)境相協(xié)調。周邊建筑物與景觀格調基本協(xié)調，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。

h) 環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化效果較好。

i) 區(qū)內各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

5.4.9 旅游資源吸引力

a) 觀賞游憩價值一般；

b) 同時具有較高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具地區(qū)意義；

c) 有少量珍貴物種，或景觀突出，或有地區(qū)級資源實體；

d) 資源實體體量較大，或資源類型較多，或資源實體疏密度較好；

e) 資源實體基本完整。

5.4.10 市場吸引力

a) 全省知名；

b) 有一定美譽度；

c) 有一定市場輻射力。

d) 有一定特色。

5.4.11 年接待海內外旅游者10萬人次以上。

5.4.12 游客抽樣調查滿意率較高。

2. 3a景區(qū)申報流程

3a企業(yè)認證申請條件如下:

1、具有合法有效的營業(yè)執(zhí)照、納稅登記證、組織機構代碼證等。

2、遵守國家質量法律、法規(guī)和有關政策，按標準組織生產，本年度內無重、特大生產安全事故。

3、企業(yè)成立三年以上，且三年內沒有受到政府部門的行政處罰、新聞媒體對不良經營行為的曝光。

4、領導成員具有良好的信用意識，沒有信用失缺行為。

5、企業(yè)盈利能力較強，實現(xiàn)逐年增長。

3. 創(chuàng)建3a景區(qū)的基本要求

A級景區(qū)評定標準是依照《旅游景區(qū)質量等級管理辦法》國家標準進行評審的。A級景區(qū)，又稱國家A級旅游景區(qū)，是一個旅游景區(qū)質量等級，分為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級5個等級。

根據國家文化和旅游部發(fā)布統(tǒng)計數(shù)據，截至2018年10月，全國A級景區(qū)共9463家，其中國家5A級旅游景區(qū)259家，國家4A級旅游景區(qū)3021家，國家3A級旅游景區(qū)4077家，國家2A級旅游景區(qū)2025家，國家1A級旅游景區(qū)81家。

4. 3a級旅游景區(qū)申報材料

是的。旅游景區(qū)等級評定屬于行政許可。依據中華人民共和國國家標準《旅游景區(qū)（點）質量等級的劃分與評定》（GB/T 17775—2003）及國家旅游局頒布的有關評定細則進行。

1、星級的申請

（1）、申請星級的國家A級景區(qū)，應遵守下列準則：a、全面填寫申請報告的各項數(shù)據，對其真實性負責。b、同意按照旅游區(qū)（點）質量等級評定機構的決定，確定或改變本旅游區(qū)（點）的等級。如有異議，服從國家旅游局和省、自治區(qū)、直轄市旅游局的最終裁決。

（2）、申請星級的國家A級景區(qū)，應向相應的評定權限的A級景區(qū)評定機構遞交星級申請材料；申請3A級以上的景區(qū)，應按屬地原則逐級遞交申請材料。申請材料包括：A級景區(qū)的申請報告、自查自評情況說明及其它必要的文字和圖片資料。

2、A級評定的規(guī)程

（1）、受理：接到A級報告后，相應評定權限的A級評定機構應在核實申請材料的基礎上，于15天內做出受理與否的答復。對申請3A級以上的景區(qū)，其所在地A級景區(qū)評定機構在逐級遞交申請材料時應提交推薦報告或轉交報告。

（2）、檢查：受理申請或接到推薦報告后，相應評定權限的A級景區(qū)評定機構應在兩個月內以明查和暗訪的方式安排評定檢查。檢查合格與否，檢查員均應提交檢查報告。對檢查未予通過的景區(qū)，相應A級景區(qū)評定機構應加強指導，待接到飯店整改完成并要求重新檢查的報告后，與兩個月內再次安排評定檢查。對申請3A級以上的景區(qū)，檢查分為初檢和終檢：a、初檢由相應評定權限的A級景區(qū)評定機構組織，委派檢查員實施檢查，并將檢查結果及整改意見記錄在案，供終檢時對照實用；初驗合格，方可安排檢查；b、終檢由相應評定權限的A級景區(qū)評定機構組織，委派檢查員對照初檢結果及整改意見進行全面檢查；終檢合格，方可提交評審。

（3）、評審：接到檢查報告后兩個月內，A級景區(qū)評定機構應根據檢查員意見對申請的景區(qū)進行評審。評審的主要內容有：審定申請資格，核實申請報告，認定本? ?準的達標情況，檢查違規(guī)及事故、投訴的處理情況等。

（4）、批復：對于評審通過的A級景區(qū)，A級景區(qū)評定機構應給予評定A級景區(qū)的批復，并授予相應星級的標志和證書。對于經評審認定達不到標準的A級景區(qū)，A級景區(qū)評定機構不予批復。　

5. 《旅游景區(qū)質量等級管理辦法》

4.1 旅游景區(qū)質量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區(qū)。

4.2 旅游景區(qū)質量等級的標牌、證書由全國旅游景區(qū)質量等級評定機構統(tǒng)一規(guī)定。

6. 3a旅游景區(qū)標準規(guī)范

可進入性較好，交通設施完備，進出便捷，或具有至少二級以上公路或高等級航道、航線直達，或具有旅游專線等便捷交通工作；有與景觀環(huán)境相協(xié)調的專用停車場或船舶碼頭，且布局合理，容量能滿足需求，場地平整堅實或水域暢通，標志規(guī)范、醒目等

7. 3a景區(qū)創(chuàng)建標準

A級景區(qū)廁所由文化旅游部門認定。

2017年國家就廁所革命做出重要指示，至此廁所革命從旅游系統(tǒng)的要素改革行動計劃上升為帶動城市優(yōu)化發(fā)展，鄉(xiāng)村民生生活質量提升的重要工程。作為一直走在革命前段的旅游產業(yè)，又該如何立足于產業(yè)發(fā)展需求，以優(yōu)質的旅游廁所產品樣板為新一輪的廁所革命工程發(fā)揮引領示范效應？2016年全國標準化委員會新頒布的《旅游廁所質量等級的劃分與評定》（GB/T 18973-2016）標準給出了答案。

在《旅游廁所質量等級通用要求評分表》中，設計一大項三小項（數(shù)量與布局，整體設計，室內設計）共68分（景區(qū)旅游廁所數(shù)量與分布/5分，廁所整體設計/30分，室內設計33分），在整體評分體系中占有較高比重，充分證明了設計是決定一個景區(qū)旅游廁所分布是否合理，用戶體驗是否舒適的重要先決條件。垍頭條萊

8. 景區(qū)質量管理的原則

旅游景區(qū)質量等級是由全國旅游景區(qū)質量等級評定機構評定。旅游景區(qū)質量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區(qū)。

5A級景區(qū)須具有：旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務、旅游購物、經營管理、資源和環(huán)境的保護、旅游資源吸引力、市場吸引力、海內外接待量、游客滿意率等12個維度的要求。以此類推，低等級的景區(qū)肯定是某一個維度達不到這個要求，才會被評為相應等級上。

如果沒有景區(qū)等級評定，無法對國內大大小小的景區(qū)進行質量區(qū)分。也讓景區(qū)沒有提升方向。有等級才有質量區(qū)分，才有改善空間和發(fā)展方向。等級評定更像是一個榮譽加持。

9. 旅游景區(qū)質量等級管理工作遵循的原則是

《旅游景區(qū)質量等級管理辦法》、《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》國家標準（GB/T17775-2003）的相關規(guī)定。

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