導(dǎo)讀：景區(qū)運營前期 景區(qū)的運營 1. 景區(qū)的運營 2. 景區(qū)的運營及維護(hù)方案 3. 景區(qū)的運營管理主要工作內(nèi)容 4. 景區(qū)的運營教學(xué)反思 5. 景區(qū)的運營狀況是決定一個地方旅游 6. 景區(qū)的運營模式

1. 景區(qū)的運營

一、工作籌備階段（合同簽訂后3—5天）

1、項目拓展資料移交

2、成立籌備工作組。

3、編制工作計劃

二、調(diào)查評估階段（合同簽訂后10—15天），景區(qū)需準(zhǔn)備的素材

景區(qū)項目立項評估報告；投資可行性調(diào)查研究報告；景區(qū)各類規(guī)劃、設(shè)計；地方旅游總規(guī)；地方史志；地方歷史人文材料素材等。

三、進(jìn)場準(zhǔn)備階段（合同簽訂后15—30天，可與調(diào)查準(zhǔn)備階段時間重疊）

四、方案編寫與論證階段（籌備工作組正式進(jìn)場后30—45天）

五、具體工作實施階段（時間視實際情況確定）

1、方案實施

2、督導(dǎo)考核

3、工作協(xié)調(diào)

六、完善與交接階段（一般為進(jìn)入正常游客接待運營階段1—2月后）

七、運營與監(jiān)管階段（剩余合同期）

2. 景區(qū)的運營及維護(hù)方案

理解了啥叫運營，也大體知道了景區(qū)運營涉及的一些基本內(nèi)容。那么，在景區(qū)實際操作中，咱們應(yīng)該把握哪些方面或者哪些點?從而通過以點帶面統(tǒng)領(lǐng)景區(qū)運營全局呢?富瑞泰認(rèn)為，不必面面俱到，以下六點也許是做好景區(qū)運營管理的關(guān)鍵點，大家應(yīng)該重視：

1列計劃

“無計劃不運營”，計劃就是運營管理各項工作的籌劃，大到三五年的中長期戰(zhàn)略計劃，小到年度、季度、月度計劃，或公司計劃、部門計劃，個人計劃等等。這些計劃都是為了說明一個問題：就是解決景區(qū)運營在某個時間段需要做什么?做到啥程度?由誰去做?景區(qū)大小事務(wù)都應(yīng)該通過計劃去實施，沒有計劃，景區(qū)運營就如同無頭的蒼蠅到處亂撞，沒有任何章法。所以，列計劃是做好景區(qū)運營管理工作的前提。

2用好錢

景區(qū)從事運營管理的人員一定要清楚，資金是景區(qū)運營首先要考慮的環(huán)節(jié)。景區(qū)從基本建設(shè)到項目投資，從運營管理到營銷推廣都需要資金去做支撐。啟動一項工程或項目需要多少資金?哪些工程和項目自己來投?哪些需要融資?如何在最短的時間實現(xiàn)資金回籠?如何在確保正常運營的情況下節(jié)約開支，以更好的利用資金。

用好錢就是確保景區(qū)在各個發(fā)展階段都有充足的現(xiàn)金流，保證前期工程建設(shè)、后期運營管理和市場推廣工作能夠正常開展，不至于因資金鏈斷裂導(dǎo)致景區(qū)崩盤。

3懂產(chǎn)品

將資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)是景區(qū)運營管理工作的重點職能。因此，景區(qū)運營人員要明確你要賣什么?要賣給誰?要會對產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃和預(yù)測。要懂得根據(jù)市場狀況，采用超前的開發(fā)理念，圍繞旅游要素，針對市場開發(fā)包含“吃、住、游”核心要素的旅游觀光、休閑度假等不同功能的線路產(chǎn)品，制定面對市場的合適銷售價格，在功能上、價格上和競爭對手區(qū)別開來去推向市場。

4管好人

人是一切管理的核心，景區(qū)所有的工作都需要人去完成，故所有的管理最終都會歸結(jié)到對人的管理上，景區(qū)運營管理同樣如此。

對人的管理，一要靠頂層設(shè)計(包含管理體系、組織架構(gòu)、職責(zé)分工、績效考核等)，制度告訴大家能做啥，不能做啥，做不好怎么辦;二要靠企業(yè)文化，企業(yè)文化反映企業(yè)的工作作風(fēng)和氛圍，決定一個企業(yè)是積極向上、團(tuán)結(jié)一致還是推諉扯皮、一盤散沙，對員工個人和團(tuán)隊工作作風(fēng)影響很大;三要靠管理人員領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，不同的人，用不同的方法，因人施管。頂層設(shè)計、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)各自在管理中所占的比重，每個企業(yè)、不同階段也不盡相同，成熟的景區(qū)，三者按50%、30%、20%比重劃分如何?在小景區(qū)、初建的景區(qū)，也許高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)會在運營管理中所起作用較大;在大景區(qū)、比較規(guī)范的景區(qū)，也? ?頂層設(shè)計和企業(yè)文化才是做好景區(qū)運營管理的根本。

5做對事

景區(qū)從來不是一個封閉的單位，在運營過程中會和內(nèi)部員工、周邊村民、地方政府、職能部門、新聞媒體、合作客戶甚至競爭對手發(fā)生各種各樣的聯(lián)系和沖突。做對事就是針對這些形形色色的個人和單位，面對各式各樣的矛盾沖突，景區(qū)運營管理人員要以冷靜客觀的態(tài)度，認(rèn)真分析這些內(nèi)外部相關(guān)群體的訴求，找準(zhǔn)問題的癥結(jié)，采取或保守或積極的辦法去應(yīng)對和解決景區(qū)運營中出現(xiàn)的各種矛盾，站在客觀的立場上，化沖突矛盾為合作共贏，做正確的事，為景區(qū)經(jīng)營管理理順方方面面的關(guān)系。

6保安全

安全是景區(qū)運營管理必須考慮的問題，許多企業(yè)打出的口號就是“安全第一或安全至上”。安全工作做不好，導(dǎo)致游客人身或財產(chǎn)受到損失，給景區(qū)帶來的負(fù)面影響極大。一方面會因賠償問題使景區(qū)遭受嚴(yán)重的經(jīng)濟損失，使一年甚至多年的經(jīng)營成果毀于一旦;一方面會因安全事故導(dǎo)致A級景區(qū)被摘牌，甚至停業(yè)整頓;一方面會給社會造成很差的口碑，導(dǎo)致客流下滑明顯，經(jīng)營日趨慘淡。故安全是景區(qū)運營的基石，沒有安全就無法運營，誰說不是呢?

3. 景區(qū)的運營管理主要工作內(nèi)容

1.門票商業(yè)模式

這種商業(yè)模式就是簡單的門票經(jīng)濟，利用天然的資源進(jìn)行簡單的改造，同時修一個大門收取參觀費用。這是目前國內(nèi)觀光型景點的主流模式，這種模式是否成功依賴于其旅游資源的品位。這種模式投資小，但如果資源品位不高，也難以形成有效的資金的循環(huán)。當(dāng)然，如何抓住賣點進(jìn)行營銷推廣也很重要。張家界的天門山、黃龍洞就是這種模式的典型。

2.旅游綜合收益商業(yè)模式

這種模式擺脫了單一的門票經(jīng)濟，而是強調(diào)餐飲、購物和住宿等多種收益形式。單一的門票經(jīng)濟難以適應(yīng)現(xiàn)階段發(fā)現(xiàn)的需求，收益也非常有限。一般情況下，一個景區(qū)的門票占到總收入的40%是合理，如完全依賴門票經(jīng)濟是難以獲得可持續(xù)發(fā)展。比如四川的碧峰峽運作很成功，除了門票外，還有酒店、餐飲和購物等多種收益。

3.產(chǎn)業(yè)聯(lián)動商業(yè)模式

這種模式就是以旅游作為平臺，利用旅游這個平臺資源來開發(fā)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，從而獲得比較多的收益。典型的農(nóng)業(yè)旅游，除了獲得旅游收益外，還有農(nóng)業(yè)和農(nóng)業(yè)加工的收益。內(nèi)蒙古的牧業(yè)旅游也是比較典型的，投資商不僅發(fā)展旅游，還發(fā)展奶牛養(yǎng)殖業(yè)，形成互動，獲得綜合收益。

4.旅游地產(chǎn)商業(yè)模式

這種商業(yè)模式實際上是產(chǎn)業(yè)聯(lián)動的一種，只不過這種模式在國內(nèi)運作已經(jīng)比較成熟，因此單獨說明。這種模式是投資商在開發(fā)旅游的同時要求政府給與一定的土地作補償（價格一般是各種辦證的費用），旅游和地產(chǎn)同時開發(fā)，通過地產(chǎn)的收益來彌補旅游的投資。

5.旅游資源整合的商業(yè)模式

這種模式是一些距離中心城市較近的景點的開發(fā)的通行模式。就是由一個投資商控制資源，做好基礎(chǔ)設(shè)施，然后對各種項目進(jìn)行招商，聯(lián)合許多小投資商一起參與經(jīng)營。廣東的部分景區(qū)比較成功，比如中山的泉林山莊，投資商基本不做具體項目，景區(qū)內(nèi)部的100多個項目都是眾多的中小投資商建立。

6.產(chǎn)業(yè)和資本運作相融和的商業(yè)模式

這種模式就是將景區(qū)開發(fā)到一定程度后，通過引進(jìn)戰(zhàn)略投資者而獲得收益。這種模式在廣東的漂流行業(yè)比較盛行，在廣東投資一個漂流往往只需要100多萬元，如果運作得當(dāng)，那么兩年時間一般可以收回投資，隨著資源的升值，進(jìn)行高價出售。

7.混合商業(yè)模式

混合商業(yè)模式適合一些非常大型的景區(qū)，從前期? ??資金募集到推出采用多種運作模式，就是前6種商業(yè)模式的綜合運用。

4. 景區(qū)的運營教學(xué)反思

對于這個問題我們大家都應(yīng)該去拒絕，亂丟垃圾：有兩點，一個是旅游景點人多，比較亂不好管理。這一點景區(qū)應(yīng)該加強管理，想方設(shè)法來避免此類問題。

另外一個就是人素質(zhì)的問題了，也是最嚴(yán)重的問題！素質(zhì)低下不光是自己，有可能會影響他人，以及自己的孩子，讓孩子也養(yǎng)成了這種習(xí)慣，是一件很可怕的事情。如果是這樣的話，就會惡性循環(huán)，影響很大，所以大家出去旅游的時候一定不要隨地亂丟垃圾，這樣很有可能會影響自己的孩子以及別人的孩子。（例如，又一次在十字路口，我給兒子說一定要等綠燈亮了才能過去，闖紅燈的不好，正講呢！過去兩個人闖紅燈，兒子說爸爸你看他們都可以過，他們是大人。）所以請你不要影響別人的孩子。還會給景區(qū)內(nèi)帶來不好的影響！如果你去一個景區(qū)，到處都是垃圾，你下次還會再去嗎？還給保潔阿姨帶來了很大的壓力，我們應(yīng)該好好體諒一下保潔阿姨，換位思考一下，如果自己是這里的保潔，每天幾萬甚至幾十萬人來這里玩都丟垃圾，那是一個什么概念……還有我上次看到一個視頻，有一個人從車窗里扔出一個瓶子，被人又給扔進(jìn)車?yán)锪耍∥矣X得這個很好，當(dāng)我們看到別人亂丟垃圾有能力的可以上前制止……

5. 景區(qū)的運營狀況是決定一個地方旅游

作為國家重大科技基礎(chǔ)設(shè)施項目，為保證“中國天眼”的望遠(yuǎn)鏡正常運行，5公里核心區(qū)內(nèi)有近萬名群眾需要搬遷，去新建的安置點開始新生活。那為何還要建設(shè)景區(qū)搞旅游開發(fā)呢？20多年前拍攝的007系列電影《黃金眼》里，有這樣的場景：邦德和“邦女郎”從巨大的“天鍋”邊緣滑向鍋底，取景的“天鍋”正是位于波多黎各島山谷里的美國阿雷西博射電望遠(yuǎn)鏡。自那以后，去波多黎各拜訪阿雷西博射電望遠(yuǎn)鏡的游客絡(luò)繹不絕。而對慕名來到“中國天眼”的游客來說，從百米高的觀景臺上俯瞰全球最大的射電望遠(yuǎn)鏡，可以直觀地領(lǐng)略“中國創(chuàng)造”的最新成就。不過，科學(xué)家們并不希望太多游客參觀這一設(shè)備，以防影響科研工作。對此，平塘縣相關(guān)的旅游開發(fā)項目書中明確指出，射電望遠(yuǎn)鏡首先是世界級科研設(shè)備，只有在充分保障科研功能的前提下才能開發(fā)旅游。國家天文臺射電天文研究部副主任、FAST工程辦公室主任張蜀新說，“中國天眼”的選址條件極為苛刻，能落戶貧困的喀斯特山區(qū)是一種緣分。只要管控得力，游客并不會帶來電磁波干擾，科研人員也是樂于見到科普旅游拉動地方經(jīng)濟發(fā)展，帶動群眾脫貧致富的。感覺可以試一下。

6. 景區(qū)的運營模式

一般說來，增加景點收入無非是：門票；紀(jì)念品；照相點；加收的環(huán)保費用；比一般地方都貴的各種飲料、食物等但我要說的是，本質(zhì)上還要依靠景點的人氣，人流量必須大，才有基礎(chǔ)。

然后，留住人，人吃、住在景點，那樣就會大大增加景點收入水平。所以，在景點規(guī)劃、經(jīng)營上，把握這些重點，極其重要。 下面是一個案例“ 南京幕燕長江觀音景區(qū)自建設(shè)運營以來，取得了不錯的經(jīng)營收入和社會效益，今年上半年已經(jīng)實現(xiàn)經(jīng)營收入雙過半。

為進(jìn)一步拓展旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)，增加經(jīng)濟增長點，幕燕景區(qū)營銷人員多方努力，積極聯(lián)系相關(guān)市場，與南京佳爾華機械設(shè)備有限公司搓商洽談，由南京佳爾華機械設(shè)備有限公司提供3輛馬車，在風(fēng)景靚麗的幕燕風(fēng)光帶濱江廣場，試運行乘坐馬車拍照特色項目三個月，運營成功后雙方將簽訂長期合作協(xié)議。

該項目為幕燕長江? ??音景區(qū)增加了一定的營收，同時更多吸引了零散游客到長江觀音景區(qū)游覽參觀，增加了景區(qū)游客量，為確保完成年度目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

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