導(dǎo)讀：鄉(xiāng)村旅游住宿服務(wù)的基本原則是什么？ 鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游服務(wù)基本要求有哪些？ 治安如何跟進(jìn)？發(fā)展鄉(xiāng)村旅游？

鄉(xiāng)村旅游住宿服務(wù)的基本原則可歸納為“十主動(dòng)”和“五不可”。“十主動(dòng)”，即主動(dòng)迎送客人，主動(dòng)介紹服務(wù)項(xiàng)目，主動(dòng)向客人打招呼、問(wèn)好，主動(dòng)為客人接遞鑰匙、開(kāi)門(mén)，主動(dòng)為客人引路，主動(dòng)為客人送茶，主動(dòng)為客人續(xù)水和補(bǔ)充用品，主動(dòng)照顧老、弱、病、殘客人，主動(dòng)為客人提拿行李，主動(dòng)征求客人意見(jiàn)。“五不可”，即不可使用客房的電話和電器，不可翻看客人的物品、書(shū)報(bào)、雜志等，不可拿客人的煙、小食品，不可與客人爭(zhēng)吵，不可偷拿客人的錢(qián)物。

鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游服務(wù)基本要求有哪些？

??鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游服務(wù)基本要求(1)知識(shí)儲(chǔ)備“專而廣”。導(dǎo)游人員對(duì)其講解的景點(diǎn)及所在地區(qū)都要有較全面和較深入的了解及相應(yīng)的歷史、地理、園林、生態(tài)、建筑、文物等知識(shí)，才能針對(duì)游客的需要提供個(gè)性化的解說(shuō)。知識(shí)豐富的導(dǎo)游容易獲得游客的好感，從而增強(qiáng)與游客的互動(dòng)，提高游客的游覽體驗(yàn)。
??(2)導(dǎo)游服務(wù)要規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。要制定景點(diǎn)導(dǎo)游人員工作規(guī)范，按照標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。下車(chē)前要提醒游客記住所乘車(chē)輛的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車(chē)牌、停車(chē)地點(diǎn)和出發(fā)時(shí)間等；說(shuō)明游覽線路、游覽時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)及游覽中的注意事項(xiàng)；景點(diǎn)介紹要有針對(duì)性和重點(diǎn)，亦莊亦諧；合理安排游覽時(shí)間，注意集中和分散相結(jié)合、勞逸結(jié)合，特別關(guān)照老弱病殘的游客；留意游客動(dòng)向，防止游客走失。
??(3)提供“合理而可能”的服務(wù)?！昂侠矶赡堋痹瓌t既是導(dǎo)游人員服務(wù)的原則，也是導(dǎo)游人員處理問(wèn)題、滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩。在游覽過(guò)程中，游客往往有求全心理，可能提出過(guò)高的要求或不滿。能否正確處理游客的要求和不滿將會(huì)影響整個(gè)游覽服務(wù)的質(zhì)量，一定要重視。
??導(dǎo)游人員要認(rèn)真傾聽(tīng)，冷靜分析是否合理，合理而可能實(shí)現(xiàn)的要盡量滿足；反之則要耐心解釋，請(qǐng)游客諒解。(4)服務(wù)應(yīng)規(guī)范化和個(gè)性化相結(jié)合。導(dǎo)游人員的服務(wù)在符合工作要求的同時(shí)，還要按照游客提出的合理要求提供個(gè)性化的、靈活的服務(wù)，才能真正獲得游客的滿意。
??既要考慮大多數(shù)游客的需求和利益；也要關(guān)照個(gè)別游客的需求和利益；既要規(guī)范，又要靈活。

治安如何跟進(jìn)？發(fā)展鄉(xiāng)村旅游？

鄉(xiāng)村旅游一般都是本地游，安全感普遍較強(qiáng)。更多需要注意的，是市場(chǎng)秩序。來(lái)了一個(gè)客人，幾家農(nóng)戶會(huì)不會(huì)搶客源？這個(gè)需要有管理規(guī)定，或者有相關(guān)約定

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