導讀：境外旅行社黃頁 國內外旅行社 1. 國內外旅行社 2. 國內外旅行社發(fā)展現狀特征與趨勢 3. 國內外旅行社的區(qū)別 4. 國內外旅行社將如何演變 5. 國內外旅行社又將如何演變 6. 國內外旅行社有哪幾種分類 7. 國內外旅行社的分類 8. 國內外旅行社分為哪幾種類型 9. 國內外旅行社研究現狀 10. 國內外旅行社經營管理案例 11. 國內外旅行社管理信息系統(tǒng)的建設情況

1. 國內外旅行社

上海赫程國際旅行社有限公司是上海攜程國際旅行社有限公司旗下子公司。

上海攜程國際旅行社是一個在線票務服務公司，創(chuàng)立于1999年，總部設在中國上海。攜程旅行網擁有國內外六十余萬家會員酒店可供預訂，是中國領先的酒店預訂服務中心。

2. 國內外旅行社發(fā)展現狀特征與趨勢

旅游業(yè)，國際上稱為旅游產業(yè)，是憑借旅游資源和設施，專門或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)。旅游業(yè)務要有三部分構成：旅游業(yè)、交通客運業(yè)和以飯店為代表的住宿業(yè)。這三部分是旅游業(yè)的三大支柱。

國內旅游市場穩(wěn)步增長

根據中國文旅部統(tǒng)計數據顯示，2010-2019年，國內旅游市場持續(xù)平穩(wěn)增長;2017年國內旅游人數首次突破50億人次，2019年國內旅游人數突破60億人次，達到60.06億人次，較2018年同比增長8.43%。

3. 國內外旅行社的區(qū)別

出境旅行社是指可以組織中國公民出國旅游的旅行社。

4. 國內外旅行社將如何演變

首旅集團組建于1998年，旗下企業(yè)人文歷史悠久、品牌資源豐富、產品鏈條完備、產業(yè)集群發(fā)達，是中國綜合實力最強的旅游服務業(yè)企業(yè)集團，位居中國企業(yè)500強之一，在中國10大旅游企業(yè)集團中名列前茅。集團以北京為總部輻射全國，第二大戰(zhàn)略產業(yè)集群雄踞海南，海內外近300家控股參股企業(yè)和1600多家成員企業(yè)構成首旅集團國內成網，國際成鏈的戰(zhàn)略格局。集團所屬食、宿、行、游、購、娛六大業(yè)務板塊涵蓋餐飲、酒店、交通、旅行社、商業(yè)、景區(qū)及其它業(yè)務。

　　以“品牌+資本”為集團戰(zhàn)略，首旅集團資產證券化率不斷上升。以旅游商業(yè)為主業(yè)的北京首商集團股份有限公司1996年在上海證交所上市，成為行業(yè)內的領軍企業(yè)；2000年在上海證交所上市的首旅股份，以酒店和景區(qū)為主業(yè)，在旅游板塊中業(yè)績突出；2006年在納斯達克上市的如家酒店集團開辟了中國經濟型酒店連鎖化發(fā)展的先河；2007年在深圳證交所上市的全聚德集團，以餐飲為主業(yè)，由中華老字號成功轉型為現代連鎖企業(yè)。

　　首旅集團遵循“走國際化路，創(chuàng)民族品牌”的方略，秉承國際水平、中國特色、物超所值的“中國服務”理念，加強品牌連鎖管理的發(fā)展，致力于形成“一個板塊一家上市公司，一個品牌系列，一套連鎖經營體系”的經營格局。

　　首旅集團不斷加強人力資源管理，創(chuàng)建學習型企業(yè)，共建人本和諧大家庭。加強全員培訓，著重提高經營管理人員的素質；培養(yǎng)了一批中青年干部，外聘了一批中高級管理人員和專業(yè)人才，所屬企業(yè)為數萬名員工建立了企業(yè)年金賬戶。

　　首旅集團積極履行社會責任。集團參與北京奧運會、國慶六十周年慶典活動、中非合作論壇、亞洲財富論壇、第十屆世界旅游旅行大會峰會等各種重大活動的接待及服務保障工作，受到全社會以及各國賓客的高度評價。同時，首旅集團分別在2008年、2010年為地震、冰雪等災區(qū)人民捐款捐物，奉獻愛心。首旅集團積極參與世界旅游業(yè)理事會碳排放工作組的工作，為實現行業(yè)的低碳、節(jié)能和環(huán)保做貢獻。

　　未來的首旅集團將以“中國服務”理念為指導，全面落實科學發(fā)展觀，認真貫徹黨中央國務院確立的基本路線和大政方針，圍繞市委、市政府和市國資委的工作要求，正確把握國內外經濟形勢新走向、新變化和新特點，在“ 調整結構、創(chuàng)新經營、強化管理、中國服務”總體方針的基礎上，“創(chuàng)新變革，穩(wěn)中求進，以創(chuàng)帶進，以進促優(yōu)”，努力實現企業(yè)與職工的共同發(fā)展，保持和諧穩(wěn)定，共享發(fā)展成果，促進集團事業(yè)又好又快發(fā)展。

　　首旅集團走過了一條國有企業(yè)集群式發(fā)展、集約化運營的改革發(fā)展之路。首旅集團是北京市委、市政府為推進北京旅游業(yè)體制改革，于1998年2月組建的地方國有獨資公司。集團成立后，根據《公司法》和《首旅集團公司章程》的有關規(guī)定，逐步建立起了比較完善的企業(yè)法人治理結構的基本框架；以資產為紐帶，逐步理順了企業(yè)產權關系，建立起符合現代企業(yè)制度要求的管理結構；完成了北京市委、市政府、市國資委賦予的"資產重組、業(yè)務整合、創(chuàng)新體制、轉變機制"四項重要任務，實現了從行政"翻牌"公司逐步向現代企業(yè)的轉變。

首旅集團的發(fā)展歷程

　　改革重組成就了首旅集團的快速發(fā)展。首旅集團成立后，抓住三次重大歷史機遇，先后進行了四次大規(guī)模的資產重組，形成了產業(yè)鏈完備的旅游集團：

　　一是1999年，國家旅游局及國家各部委與其所屬企業(yè)脫離行政隸屬關系，部分在北京的旅游類企業(yè)并入首旅集團；

　　二是2004年，首旅集團實現了與北京新燕莎集團、全聚德集團、古玩城集團和東來順集團的資產重組和業(yè)務整合；

　　第三次第四次是2010年，北京農業(yè)集團、西單友誼集團先后并入首旅集團，為首旅集團注入了新的資源和活力。通過四次重組，首旅集團經營業(yè)態(tài)進一步完善，構筑起了涵蓋"食宿行游購娛"全旅游產業(yè)鏈的六大專業(yè)板塊，成為以經營旅游業(yè)為主，涵蓋酒店、餐飲、旅行交通、旅行社、商業(yè)、景點景區(qū)等業(yè)務領域的國內具有較強競爭力的大型旅游企業(yè)集團。

5. 國內外旅行社又將如何演變

我國旅行社業(yè)的發(fā)展分為四大階段，如下：

一、1949年以前：近代旅行社業(yè)的產生與發(fā)展

1923年8月15日，我國第一家民族旅行社——上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部正式成立，后改組為中國旅行社，成為獨立的旅行商業(yè)機構。

二、1949—1978年：行政事業(yè)化

我國在政府主導下設立了中國旅行社和中國國際旅行社兩大旅行社系統(tǒng)，負責組織相應的接待工作，經國務院確定為行政單位。

三、1978—2009年：市場化與開放化

我國旅行社經歷了從機關到企業(yè)，從壟斷到競爭的變化，又到進一步開放。

四、2010年至今：向旅行服務業(yè)的轉變

服務對象的擴展；經營主體的范圍擴大和多元化；業(yè)務范圍從純粹的旅游業(yè)務延伸至異地化生活服務。

6. 國內外旅行社有哪幾種分類

國際服務貿易分為12大類。 分別如下：

1．商業(yè)性服務

指在商業(yè)活動中涉及的服務交換活動，服務貿易談判小組列出的6類這種服務，其中既包括個人消費的服務，也包括企業(yè)和政府消費的服務。

（l）專業(yè)性（包括咨詢）服務。專業(yè)性服務涉及的范圍包括法律服務；工程設計服務；旅游機構提供服務；城市規(guī)劃與環(huán)保服務；公共關系服務等；專業(yè)性服務中包括涉及上述服務項目的有關咨詢服務活動；安裝及裝配工程服務（不包括建筑工程服務），如設備的安裝、裝配服務；設備的維修服務，指除固定建筑物以外的一切設備的維修服務，例如成套設備的定期維修、機車的檢修、汽車等運輸設備的維修等。

（2）計算機及相關服務。這類服務包括計算機硬件安裝的咨詢服務、軟件開發(fā)與執(zhí)行服務、數據處理服務、數據庫服務及其他。

（3）研究與開發(fā)服務。 這類服務包括自然科學、社會科學及人類學中的研究與開發(fā)服務、在紀律結束下的研究與開發(fā)服務。

（4）不動產服務。 指不動產范圍內的服務交換，但是不包含土地的租賃服務。

（5）設備租賃服務。主要包括交通運輸設備，如汽車、卡車、飛機、船舶等，和非交通運輸設備，如計算機、娛樂設備等的租賃服務。

但是，不包括其中有可能涉及的操作人員的雇用或所需人員的培訓服務。

（6）其他服務。 指生物工藝學服務；翻譯服務；展覽管理服務；廣告服務；市場研究及公眾觀點調查服務；管理咨詢服務；與人類相關的咨詢服務；技術檢測及分析服務；與農、林、牧、采掘業(yè)、制造業(yè)相關的服務；與能源分銷相關的服務；人員的安置與提供服務；調查與保安服務；與科技相關的服務；建筑物清潔服務；攝影服務；包裝服務；印刷、出版服務；會議服務；其他服務等等。

2．通訊服務

通訊服務主要指所有有關信息產品、操作、儲存設備和軟件功能等服務。通信服務由公共通信部門、信息服務部門、關系密切的企業(yè)集團和私人企業(yè)間進行信息轉接和服務提供。

主要包括：郵電服務；信使服務；電信服務，其中包 含電話、電報、數據傳輸、電傳、傳真。 視聽服務，包括收音機及電視廣播服務。其他電信服務。

3．建筑服務

建筑服務主要指工程建筑從設計、選址到施工的整個服務過程。

具體包括：選址服務，涉及建筑物的選址；國內工程建筑項目，如橋梁，港口、公路等的地址選擇等；建筑物的安裝及裝配工程；工程項目施工建筑；固定建筑物的維修服務；其他服務。

4．銷售服務

指產品銷售過程中的服務交換。

主要包括：商業(yè)銷售，主要指批發(fā)業(yè)務；零售服務；與銷售有關的代理費用及傭金等；特許經營服務；其他銷售服務。

5．教育服務

指各國間在高等教育、中等教育、初等教育、學前教育、繼續(xù)教育、特殊教育和其他教育中的服務交往。

如互派留學生、訪問學者等。

6．環(huán)境服務

指污水處理服務；廢物處理服務；衛(wèi)生及相似服務等。

7．金融服務

主要指銀行和保險業(yè)及相關的金融服務活動。

包括：①銀行及相關的服務；銀行存款服務；與金融市場運行管理有關的服務；貸款服務；其他貸款服務；與債券市場有關的服務，主要涉及經紀業(yè)、股票發(fā)行和注冊管理、有價證券管理等；附屬于金融中介的其他服務，包括貸款經紀、金融咨詢、外匯兌換服務等。

②保險服務；貨物運輸保險，其中含海運、航空運輸及陸路運輸中的貨物運輸保險等；非貨物運輸保險。具體包括人壽保險、養(yǎng)老金或年金保險、傷殘及醫(yī)療費用保險、財產保險服務、債務保險服務；附屬于保險的服務。

例如保險經紀業(yè)、保險類別咨詢、保險統(tǒng)計和數據服務；再保險服務。

8．健康及社會服務

主要指醫(yī)療服務、其他與人類健康相關服務；社會服務等。

9．旅游及相關服務

指旅館、飯店提供的住宿、餐飲服務、膳食服務及相關的服務；旅行社及導游服務。

10．文化、娛樂及體育服務

指不包括廣播、電影、電視在內的一切文化、娛樂、新聞、圖書館、體育服務，如文化交流、文藝演出等。

11．交通運輸服務

主要包括：貨物運輸服務，如航空運輸、海洋運輸、鐵路運輸、管道運輸、內河和沿海運輸、公路運輸服務，也包括航天發(fā)射以及運輸服務，如衛(wèi)星發(fā)射等；客運服務；船舶服務（包括船員雇用）；附屬于交通運輸的服務。

主 要指報關行、貨物裝卸、倉儲、港口服務、起航前查驗服務等。

12．其他服務。

7. 國內外旅行社的分類

旅行社分類，是國家旅游局根據旅行社接待旅客種類（包括外國游客、港澳臺胞、華僑及國內游客等）及旅游線路業(yè)務分工負責，加強待業(yè)管理及分類管理實施的。國家旅游局的>中規(guī)定：

一類旅行社-經營招攬或接待外國旅游者華僑、香港、澳門、臺胞來中國的旅游業(yè)務。

二類旅行社-經營接待外國旅游者及華僑、港澳來中國的旅游業(yè)務。

三類旅行社-經營本國公民在國內的旅游業(yè)務。

上述規(guī)定清楚表明，旅行社的分類，實行上并不按旅行社的優(yōu)劣來劃分，而是按其業(yè)務分工不同而來分類。三類旅行社是經營國內旅游的專業(yè)單位。近年國內旅游業(yè)務迅速發(fā)展，為了讓國內游客有更多選擇的機會，一、二類旅行社也紛紛成立國內部，開展國內旅游業(yè)務，形成國內旅游的競爭形勢。游客選擇旅行社的可靠與否，不應只看一、二、三類旅行社，而應按其經營范圍中，是否有旅游局審批的旅游經營許可證；是否已交納旅游質量保證金；是否有足夠的公章發(fā)票、嚴格的管理、及線路行程、報價、商標、保險、導游等一系列待業(yè)規(guī)范管理。選擇了可信賴的旅行社，一旦有客觀或主觀因素影響旅游計劃的實施，旅游者也可得到適當的、合理的賠償，而不致于投訴無門，浪費錢、財物及精神受損。

8. 國內外旅行社分為哪幾種類型

旅游組織

旅游組織是指為了加強對旅游行業(yè)的引導和管理，適應旅游業(yè)的健康、穩(wěn)定、迅速、持續(xù)發(fā)展而建立起來的具有行政管理職能或協(xié)調發(fā)展職能的專門機構。

分類

1.以旅游組織的職能范圍為劃分標準，將其分為國際性旅游組織、國家級旅游組織和地方性旅游組織。

2.以旅游組織的職能性質為劃分標準，將其分為旅游行政組織和旅游行業(yè)組織。

基本類型

1.旅游部模式

2.旅游局模式

3.部轄旅游局模式

4.混合職能部模式

5.旅游委員會模式

6.非中央機構模式

7.民間組織模式

差異原因

1.各國的政治經濟制度

2.旅游業(yè)在國民經濟中的地位

3.旅游業(yè)的發(fā)展水平

旅游組織

一、我國的旅游行政組織

1.國家旅游局

2.省、自治區(qū)和直轄市的旅游局

3.地級市縣的地方旅游行政機構

二、我國的旅游行業(yè)組織

1.中國旅游協(xié)會

2.中國旅游飯店業(yè)協(xié)會

3.中國旅行社協(xié)會

4.中國旅游車船協(xié)會

5.中國婦女旅游委員會

6.中國鄉(xiāng)村旅游協(xié)會

7.中國旅游文化學會

8.中國旅游文學研究會

國際性旅游組織

1.世界旅游組織（WTO）

2.世界旅行社協(xié)會聯合會（UFTAA）

3.世界旅行社協(xié)會（WATA）

4.國際飯店協(xié)會（IHA）

5.國際民用航空組織（ICAO）

6.國際航空運輸協(xié)會（IATA）

7.國際旅游科學專家協(xié)會

8.國際旅游協(xié)會（IAT）

9.國際汽車聯合會(IAF)

10.歐洲旅游委員會(ETC)

11.美洲飯店及汽車旅館協(xié)會(AH&MA)

12.歐洲運輸部長會議(ECMT)

13.國際鐵路聯盟

14.國際旅游聯盟(AIT)

15.世界一流飯店組織

9. 國內外旅行社研究現狀

國內開旅行社應具備的條件

1、應具有足夠的營業(yè)用房和傳真機、直線電話、電子計算機等辦公設備。

2、具有持國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經理任職資格證書》的總經理至少一名，部門經理至少兩名，取得注冊會計師以上職稱的專職財會人員。

3、注冊資本不少于30萬元人民幣及10萬元的質量保證金

設立旅 行社提交的文件：

1、申請書 2、設立旅行社可行性研究報告

3、旅行社章程

4、旅行社經理、副經理履歷表和《旅行社經理任職資格證書》

5、開戶銀行出具的《資金信用證明》、注冊會計師及其會計師事務所或者審計事務所出具的《驗資報告》

6、經營場所證明

7、經營設備情況證明

開旅行社 人脈得廣 ，腦袋靈活，前途的話多多少少的還是能掙點錢的 我倆朋友都開旅行社 一個月收入10W 一個基本上剛好收支平衡 ，還的是看自己怎么經營吧，多讓朋友們出出主意、

10. 國內外旅行社經營管理案例

境外游客逃走怎么辦？

回答：看是游客故意逃跑，還是旅行社充當蛇頭的角色；總之，逃跑是對旅游公司不利的！

旅行社承擔什么責任？

回答：還是要看旅行社是有意的 還是無意的？如果是故意的，則要追究法律責任，嚴重的要吊銷出境資質，更有甚者，將直接查封該旅行社！當事人將追究刑事責任?。?！無意的則要給予警告等處理方式！ 這些東西只能根據實際情況來定奪！

旅行社的損失？

回答：損失當然是巨大的；還是那句話要根據不同案例來看！

不知道回答的是否滿意？

11. 國內外旅行社管理信息系統(tǒng)的建設情況

1、自動處理功能旅游管理系統(tǒng)幫助旅行社改善以往繁雜工作中條理不清晰、分工不明確的問題，把各階層工作中許多重復性的工作通過系統(tǒng)自動處理掉，節(jié)省出寶貴的時間和崗位。有效的推進了銷售流程從而提升工作效率，達到優(yōu)化團隊的作用。

2、智能統(tǒng)計分析功能旅游管理系統(tǒng)通過跟蹤平臺上所有游客及旅行社制定的產品信息，對游客的喜好進行深度分析并及時更新客戶和產品數據，對有效銷售起到了有效促進作用。把各項經營數據、經營信息匯集到系統(tǒng)中進行分析，可以讓管理者隨時撐握旅游行業(yè)的動態(tài)及變化，并對旅行社當前情況有更深入直觀的了解。實時的統(tǒng)計分析報表的變化，幫助管理者們找出問題和解決方案，從而為決策者提供幫助。

3、客戶關系管理功能外聯部、地接部通過旅游管理系統(tǒng)的信息查詢功能，了解兄弟旅行社及當地住宿餐飲娛樂業(yè)的相關情況，根據游客要求合理安排游客的住宿，提高游客對旅游項目的滿意度。智能化的客戶分析工具，自由行組合功能，精確的分析客戶數據和自由配置的產品內容為游客提供了超級體驗。

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