導(dǎo)讀：旅行社領(lǐng)隊(duì)的責(zé)任義務(wù) 旅行社的責(zé)任和義務(wù) 1. 旅行社的責(zé)任和義務(wù) 2. 旅行社的責(zé)任和義務(wù)怎么寫 3. 旅行社的基本義務(wù) 4. 旅行社的責(zé)任是什么? 5. 旅行社的主要義務(wù) 6. 旅行社對(duì)旅游者承擔(dān)哪些責(zé)任

1. 旅行社的責(zé)任和義務(wù)

《旅游法》頒布后，并未禁止旅行社安排旅游購物，法律所禁止的是旅行社強(qiáng)迫購物或單方指定具體的購物場(chǎng)所。

根據(jù)《旅游法》第三十五條的規(guī)定，只要滿足兩個(gè)條件，旅行社可以安排購物：第一，旅行社和旅游者雙方就購物事項(xiàng)協(xié)商一致或者旅游者主動(dòng)提出購物要求。第二，不影響其他旅游者的行程安排，并作出妥善安排。

2、旅行社安排購物應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

1、旅行社安排購物，必須和旅游者協(xié)商，并且以旅游合同補(bǔ)充協(xié)議的形式與旅游者簽署購物協(xié)議，嚴(yán)格按照購物協(xié)議的內(nèi)容執(zhí)行。

2、旅行社應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)的商場(chǎng)或商鋪，商品明碼標(biāo)價(jià)，保證商品質(zhì)量達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不出售假冒偽劣商品。

3、妥善安排不參加購物行程的旅游者。

4、安排境外購物，應(yīng)提示旅游者關(guān)稅政策問題。

3、為什么旅行社安排購物一定要與旅游者簽訂購物協(xié)議？

第一，根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社安排購物必須和旅游者協(xié)商一致，簽署書面協(xié)議即代表是雙方協(xié)商一致的結(jié)果，又因有些旅游者選擇不參加購物，故實(shí)踐中，較多是簽署購物協(xié)議形式約定，而不是在統(tǒng)一版本的旅游合同中約定。

第二，旅游者如果主張旅行社擅自指定購物場(chǎng)所，應(yīng)由旅游者初步舉證旅行社有安排購物場(chǎng)所的事實(shí)，然后才由旅行社舉證證明系旅游者自愿參加購物。旅行社承擔(dān)舉證責(zé)任，比如雙方簽署的購物協(xié)議，或者其他能夠證明雙方協(xié)商一致或應(yīng)旅游者要求安排購物的材料、視頻、音頻等，否則，旅行社應(yīng)承擔(dān)相關(guān)民事責(zé)任以及行政責(zé)任。

4、旅游者購物后因商品價(jià)格高等原因反悔的，如何處理？退換貨費(fèi)用如何承擔(dān)？

旅行社與旅游者協(xié)商一致后安排購物，事后旅游者以商品價(jià)格高于其他商家同類商品、與實(shí)際價(jià)值不符、珠寶商品佩戴后身體不舒服等各種原因反悔，要求退貨的，商品若無質(zhì)量問題的，旅行社沒有責(zé)任，也沒有義務(wù)配合旅游者退換貨。

是否購買商品出于旅游者的自我判斷，旅游者作為完全民事行為能力人，要為自己的購物行為負(fù)責(zé)任。且，商品是否屬于同類、旅游者的比較是否科學(xué)、不同商家的經(jīng)營成本是否相同等問題，不能簡(jiǎn)單類比。只要旅行社沒有單方指定購物場(chǎng)所、沒有強(qiáng)迫旅游者購物、安排的購物場(chǎng)所經(jīng)營資質(zhì)齊全、商品明碼標(biāo)價(jià)，旅游者和商家的買賣合同關(guān)系與旅行社無關(guān)。

但在無購物協(xié)議或其他證據(jù)證明系雙方協(xié)商一致或應(yīng)旅游者要求安排購物的情況下，旅行社即涉嫌指定購物，應(yīng)為旅游者辦理退貨并先行墊付退貨貨款，并承擔(dān)相關(guān)行政責(zé)任。強(qiáng)迫購物的情況下，旅行社可能還要承擔(dān)旅游費(fèi)用總額20%的違約金。

5、旅游者在購物店購買到假冒偽劣商品的，如何處理？

旅游者主張?jiān)诩s定的購物場(chǎng)所購買到假冒偽劣商品的，根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第十條的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)挽回或者賠償旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失。旅游者應(yīng)提供正規(guī)的購買憑證，證明買賣合同關(guān)系；提供國家認(rèn)可的權(quán)威鑒定部門的鑒定意見，證明商品是否屬于假冒偽劣；旅游者舉證不能的，應(yīng)承擔(dān)不利于自己的后果。

6、旅游者在行程中購物發(fā)生問題，是否都應(yīng)由旅行社負(fù)責(zé)？

旅游者在旅游行程中是否購物、購物多少，都是旅游者的自由，是旅游者個(gè)人判斷和選擇的結(jié)果。在旅行社安排的購物活動(dòng)中，如果旅行社違反了相關(guān)法律規(guī)定，旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事和行政責(zé)任。但旅游者在自由活動(dòng)或者游覽過程中的購物活動(dòng)，并非是旅行社安排? ??，旅行社沒有責(zé)任。因此，不能因?yàn)槭请S團(tuán)旅游，就要求旅行社承擔(dān)有關(guān)購物的所有責(zé)任。

2. 旅行社的責(zé)任和義務(wù)怎么寫

旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定繳納保證金，用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用。

根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第六十七條，因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：

1、合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社經(jīng)向旅游者作出說明，可以在合理范圍內(nèi)變更合同；旅游者不同意變更的，可以解除合同。

2、合同解除的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者，合同變更的，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者。

擴(kuò)展資料：注意事項(xiàng)：保證金屬于繳納的旅行社所有。

旅游行政管理部門按規(guī)定比例從其利息中提取管理費(fèi)。保證金的管理實(shí)行統(tǒng)一制度、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級(jí)管理的原則。

國家旅游局統(tǒng)一制定保證金的制度、標(biāo)準(zhǔn)和具體辦法。

各級(jí)旅游行政管理部門按照規(guī)定的權(quán)限實(shí)施管理。

由于旅行社對(duì)參團(tuán)游客擅自分團(tuán)、脫團(tuán)及滯留境外、逾期返程需承擔(dān)法律責(zé)任，因此，旅行社有權(quán)根據(jù)游客的實(shí)際情況收取保證金，具體保證金的標(biāo)準(zhǔn)以及收取和退換方式則由雙方另行約定。

3. 旅行社的基本義務(wù)

您好，一、旅游服務(wù)方的義務(wù)旅游服務(wù)方的主要義務(wù)是向旅游者提供符合質(zhì)量要求的旅游服務(wù)。1.旅游服務(wù)人應(yīng)親自為旅游者提供服務(wù)，不能委托他人履行這一義務(wù)。

2.旅游服務(wù)人應(yīng)按約定提供服務(wù)內(nèi)容。

3.保證旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。　　二、旅游者的義務(wù)1.按合同約定支付有關(guān)費(fèi)用2.服從旅行社的安排和指揮，按旅游服務(wù)人的組織進(jìn)行旅游服務(wù)。3.保護(hù)旅游設(shè)備、設(shè)施。如能給出詳細(xì)信息，則可作出更為周詳?shù)幕卮稹?

4. 旅行社的責(zé)任是什么?

《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》規(guī)定了旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任的情形，主要有：

①旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各種損失或損害，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任；

②由于旅游者個(gè)人過錯(cuò)導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，以及由此導(dǎo)致需支出的各種費(fèi)用，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任；

③旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，或在不參加雙方約定的活動(dòng)而自行活動(dòng)的時(shí)間內(nèi)，發(fā)生的人身、財(cái)產(chǎn)損害，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。

5. 旅行社的主要義務(wù)

新出臺(tái)的《旅游法》第六十一條規(guī)定：旅行社應(yīng)當(dāng)提示參加團(tuán)隊(duì)旅游的旅游者按照規(guī)定投保人身意外傷害保險(xiǎn)。

這與以往的《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》中注明的“可以提示”有本質(zhì)分別?！皯?yīng)當(dāng)提示”是一種強(qiáng)制性規(guī)范，是旅行社必須履行的義務(wù)，如果旅行社沒有提示旅游者，而旅游者在行程中遭受意外傷害，就將承擔(dān)民事責(zé)任。

對(duì)于旅行社是否已經(jīng)盡到了對(duì)游客提示投保人身意外傷害保險(xiǎn)的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)由旅行社進(jìn)行舉證。同時(shí)，旅行社在進(jìn)行提示的同時(shí)，也應(yīng)該要求參團(tuán)者簽署確認(rèn)提示的通知，以防范日后發(fā)生糾紛。

6. 旅行社對(duì)旅游者承擔(dān)哪些責(zé)任

旅行社按照規(guī)定必須繳納二種費(fèi)用：

一個(gè)是旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，用于旅游過程中由于旅行社的責(zé)任發(fā)生的責(zé)任事故賠償給游客的，這筆費(fèi)用每年都要交，一年的費(fèi)用在5000-20000之間，具體價(jià)格看保額大小而定；

第二個(gè)費(fèi)用是質(zhì)量保證金，用于游客發(fā)生意外旅行社無力? ??償時(shí)拿出來賠付給游客的，這筆費(fèi)用在旅行社申辦時(shí)一次性繳納于旅游管理部門提供的?？钯~戶，這筆費(fèi)用是不可以提出來的。

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