導(dǎo)讀：希爾頓酒店組織愿景？ 希爾頓酒店集團公司的成功經(jīng)驗？ 希爾頓酒店首席經(jīng)理傳奇故事？

希爾頓 (NYSE: HLT) 是國際知名的酒店管理公司，旗下?lián)碛惺舜笞吭骄频昶放?，在全?119 個國家和地區(qū)擁有 6,400多 家酒店，超過100萬間客房。希爾頓一直致力于實現(xiàn)“讓世界充滿陽光和溫暖，讓賓客感受到希爾頓的‘熱情好客’”的創(chuàng)始愿景，在其百年發(fā)展歷程中，為超過 30 億賓客提供服務(wù)。希爾頓在卓越職場研究所 2020 年“全球最佳職場”評選中名列前茅；并在2020 年道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)評比中榮膺“全球產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者”殊榮。

希爾頓的愿景3HOSPITALITY讓世界充滿陽光，讓大家都感受到熱情和溫暖讓世界充滿陽光，讓大家都感受到熱情和溫暖 Hilton’s Mission希爾頓的使命成為卓越的全球化酒店集團公司——客戶、團隊成員和業(yè)主的首選成為卓越的全球化酒店集團公司——客戶、團隊成員和業(yè)主的首選 Hilton’s

希爾頓酒店集團公司的成功經(jīng)驗？

希爾頓酒店的成功很大程度上在于其完善、高效的酒店管理體系。

1、希爾頓酒店優(yōu)秀管理經(jīng)驗關(guān)鍵在于其擁有統(tǒng)一高效的管理團隊。希爾頓酒店集團總部在對各地區(qū)酒店的管理方面，通過派駐管理團隊的方式，協(xié)助和監(jiān)督酒店管理工作，派駐的管理團隊一般是由總部統(tǒng)一安排，而總部有著專門的管理部門，負責(zé)相關(guān)人員的培訓(xùn)、協(xié)調(diào)、管理等。

2、嚴格的財務(wù)預(yù)算編制制度成為保障希爾頓酒店良好運營發(fā)展的一個重要基礎(chǔ)。希爾頓酒店集團財務(wù)預(yù)算編制制度，對所有的成本支出都會進行嚴格的財務(wù)預(yù)算，根據(jù)財務(wù)預(yù)算來控制相應(yīng)的財務(wù)支出，每一家連鎖酒店在運營過程中，都應(yīng)把預(yù)算和實際支出之間的差值控制在最小范圍內(nèi)為重要的經(jīng)營目標(biāo)。

3、希爾頓酒店集團在采購方面建立了集中采購管理模式。希爾頓酒店集團建立了集中式采購管理模式，通過大批量采購，直接從制造商進貨，并且獲得一定的議價權(quán)，這是希爾頓酒店集團能夠有效降低采購成本的關(guān)鍵。

4、希爾頓酒店集團有著較為完善的酒店服務(wù)培訓(xùn)體系。希爾頓酒店創(chuàng)始人在創(chuàng)立希爾頓酒店之初，就十分注重酒店服務(wù)，要求相關(guān)服務(wù)人員為顧客提供熱情、適宜的服務(wù)，有著較好的服務(wù)態(tài)度，并且將這一要素融入了企業(yè)文化之中。

希爾頓酒店首席經(jīng)理傳奇故事？

希爾頓飯店首席經(jīng)理的傳奇故事：

不知道有多少人知道希爾頓飯店首任經(jīng)理的故事，一個默默無名的前臺侍者奇跡般的成為了一個大酒店的經(jīng)理，這到底是一個怎樣離奇的故事呢？

在一個平常日子的晚上，當(dāng)時已經(jīng)非常晚了，有一對年老的夫妻走進了一家小旅館。夫妻倆想要一個房間住一晚上。但正好那天旅館已經(jīng)住滿了人，于是前臺侍者對夫妻倆說：“不好意思哈，兩位客人，今天我們的旅館已經(jīng)住滿了人，連一間空房都沒有了。”兩位客人聽到后明顯有點失望，不知道該怎么好。前臺侍者看著夫妻倆疲憊的神情，想著在這個小城里，估計其他的旅館可能也會客滿關(guān)門了。他實在不忍心讓這對年老的夫婦在這樣的深夜里還出門去找地方住，他擔(dān)心到時候這對疲憊不堪的老人會在深夜里流落街頭。于是善良的侍者就把夫妻倆帶到了一個整潔干凈的房間。侍者說：“兩位客人，這間房不是很好，但這是目前我能找到的最好的了?！狈蚱迋z看這間房其實還算溫暖舒適，于是他們就開心地住了一晚。

第二天早上，他們到前臺去結(jié)賬，還是昨天的那位侍者。侍者微笑著跟他們說：“兩位客人，你們不用結(jié)賬了，因為我不過是把自己的房間借給你們住了一晚，希望你們有個愉快的旅途?！痹瓉硎陶咦蛲硪煌頉]睡，在前? ?值了一個通宵的夜班。夫妻倆很感動，老頭兒說：“孩子呀，你是我見過的最好的旅店經(jīng)營人，你會得到報答的?！笔陶咝α讼拢瑳]把它當(dāng)回事。侍者送夫妻倆出后門，又接著忙自己的事了，然后就把這事忘得干干凈凈的。

但是不久后的一天，這位前臺侍者收到了一封信，信里面還有張去紐約的機票而且有聘請他去做另一份工作的簡短附言。侍者坐飛機來到了紐約，根據(jù)信里面的路線到了一座金碧輝煌的大酒店面前，他震驚了。

其實事情是這樣的，數(shù)月前，這位前臺侍者接待的碰巧就是一個有億萬資產(chǎn)的富翁和他的妻子。這位老人很感謝這位侍者，也很看好他，于是他便為侍者買下了這座大酒店，想要讓這位侍者經(jīng)營這家酒店。而且老人深信這位侍者會把這個大酒店經(jīng)營管理得非常好。而這個故事其實也就是現(xiàn)在全球都非常有名的希爾頓飯店的第一任經(jīng)理的傳奇故事。

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