樓層個性化服務
1、 檢查客房若發(fā)現房內有鮮花，可以主動給客人配備花瓶，并幫助客人把花插好留上溫馨提示養(yǎng)花的技巧并?？腿巳胱∮淇?！
2、 打掃房間時如發(fā)現客人生病，要主動詢問客人哪里不舒服，帶領客人到我們酒店的醫(yī)務室就診；
3、 遇到老人入住，服務人員應主動幫忙、護送，并主動問詢客人是否需要老花鏡，并在他床頭加放一盞臺燈；
4、 如果客人雙手提著行李時，服務人員應馬上停下手中的工作，上前詢問客人是否需要幫助，如果客人不需要就主動為客人扶好電梯，等客人進入電梯時，并祝客人旅途愉快，歡迎您下次光臨再見；
5、 遇到醉客，我們馬上送上解酒藥，一杯綠茶，把垃圾筒放在床頭邊，床頭柜上放上濕毛巾及面巾紙；
6、 清掃房間時發(fā)現客人將開夜床時已折疊好的床尾巾蓋在被子上。這時服務員立即加一床被子給客人；
7、 清掃房間時，發(fā)現客人帶著嬰兒,主動詢問是否需要嬰兒床；
8、 如服務員做房時，發(fā)現客人感冒，應在客人回房休息時主動呈上感冒藥，親切問候客人詢問客人病情，并給客人增加一床棉被，并交代此樓層服務員一定要跟蹤此房動態(tài)；
9、 當戶外下雨而客人剛好要外出時，服務人員應及時提醒客人在下雨，建議客人帶上傘具，或及時為客人拿?。?br>10、當發(fā)現客人的鞋子較臟時服務人員應該主動地將皮鞋檫亮，同時告訴賓客：“尊敬的X先生或小姐，我看見您的皮鞋不清潔，已拿去為您檫了，現已放在X處?！?br>11、當發(fā)現客人的電腦或其他充電器在使用中時而取電牌又未取電的狀態(tài)下，服務人員在離開房間時為客人將房內電源插上；
12、當早上發(fā)現客人拉著行禮離開房間時，服務人員馬上上前問詢客人是否需要幫忙，并問詢客人是否是要退房了，如果是要退房則及時進房檢查，以減少客人的等待時間；
13、如發(fā)現客人帶有小孩，可放置小人書，玩具和兒童拖鞋，枕頭等；
14、發(fā)現房內有客人浸泡的衣服時,主動為客人洗滌干凈,常客房內有洗滌后晾掛的衣服,及時拿到洗衣房烘干；
15、對預定的房間可先噴上空氣清新劑，電熱壺裝好飲用水，插上插頭，并燒好；
16、針對生日的客人，贈送生日卡片；
17、在會議房間特別是會務組的可以多放一些椅子，杯子等；
18、如看到客人房間放有水果，需給客人準備水果刀、水果盆、牙簽、面巾紙；
19、當發(fā)現有外賓入住，服務人員應及時問詢客人是否需要加冰塊；
20、在遇到婚房時，在床上放一朵玫瑰花，放一張小卡片，寫上我們的祝福語；
21、目前酒店有三種不同款式的浴衣，當客人（酒店?？停┓从衬晨钤∫卤容^好時，服務人員則及時為客人補上相應的浴衣；
22、在日常工作中服務人員及時收集客人的個人喜好，如客人喜歡看有關汽車的書籍、喜歡將某些家具放在固定的位置、喜歡喝什么飲料等，并在這位客人入住后應其喜好布置房間。
PA個性化服務
當在打掃客用洗手間時發(fā)現客人已洗好手，就及時為客人送上一張擦手紙；
當在各通道看見客人在拉行禮，就及時問詢客人是否需要幫助；
當看見客人往電梯處行走時，就及時為問詢客人到幾樓并為客人按好電梯；
當看見在東張西望時，就及時問詢客人是否需要幫忙；
當看見客人在大堂沙發(fā)上休息并有意向吸煙時，就及時為客人把茶幾上的煙缸放到客人面前；
當看見客人坐在沙發(fā)處吸煙而茶幾上又沒有煙缸時，就及時為客人加上煙缸；
當看見客人在打電話且需要做記錄時，就及時將筆和紙放給客人；當發(fā)現客人手機沒電時，就及時告知客人公用電話亭的方向，并告訴客人房務中心有充電器借用；
當發(fā)現客人不知本店的具體地址時，就及時告訴客人。
洗衣房個性化服務
為客人洗、燙好衣服后免費送上與客人衣服顏色相同的線團；
制作各種保養(yǎng)、洗滌與熨燙的小常識，當為客人洗好衣服后增上相應的小卡片；
當為客人洗好衣服后免費增上幾個相同的鈕扣；
當為客人洗好毛料的服裝后增上幾粒樟腦丸；
如有發(fā)現客人有小孩衣服連續(xù)五天在洗滌，就免費增送一個小玩具；
如發(fā)現客人送洗的衣服有掉扣、有破損、有脫線或拉鏈不好的，及時為客人恢 復； 7、 送回洗衣時,發(fā)現客人即將退房,主動為客人包裝衣服