導(dǎo)讀：酒店前廳部的個性化服務(wù)主要體現(xiàn)在哪？請舉例 如何提高酒店員工的心理素質(zhì)？

前廳部集眾多酒店重要的形象崗位，前廳部眾多服務(wù)崗位與客人的接觸時間多是短暫的，所以需要給客人留下驚鴻一瞥的感受。

前廳的個性化服務(wù)因與酒店的類型不同而側(cè)重點不同。

如商務(wù)型、會議型等酒店要以為客人提供快速、專業(yè)的服務(wù)為主要思路，而度假型酒店除了提供方便、專業(yè)的服務(wù)以外，還要考慮到來賓的身心是否因為酒店的服務(wù)或設(shè)施而感受到舒適愜意，從而使心情徹底放松。

所以個性化服務(wù)，因為服務(wù)人群、酒店類型、地理位置等因素的不同所采取的表現(xiàn)形式就不同，最終的目的就是要讓賓客體會到酒店的細(xì)致與周到。

比如，度假型酒店可以收集周邊的旅游景點的介紹及價格、開車路線等眾多信息，滿足度假賓客的旅游需求。

也可以出租山地車、燒烤用具等，充實度假客人的活動項目，從而滿足他們的心理需求。

如何提高酒店員工的心理素質(zhì)？

做為服務(wù)行業(yè)的服務(wù)人員，除了遇到刁民外酒店員工心理素質(zhì)是不需要提高的。最主要的還是如何去排除他們的怠工惡習(xí)。給你幾點建議首先，了解他們的工作環(huán)鏡、員工之間的氛圍、壓力是否巨大、經(jīng)理分配是否得當(dāng)、在遇到較忙或非常忙碌的時間員工之間的抱怨是否強(qiáng)烈等解決方法：1 營造良好的團(tuán)隊氛圍2 發(fā)現(xiàn)抱怨根源 抱怨是怠工的根源也是團(tuán)隊不穩(wěn)定因素 給予教育或開除3 體恤員工，先做到以人為本，再做到以服務(wù)質(zhì)量為準(zhǔn)的酒店管理

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