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臺兒莊全域旅游有哪些經(jīng)驗值得借鑒?

臺兒莊區(qū)是國家首批全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建單位。圍繞“中華運河文化傳承核心區(qū)、國際知名旅游目的地、世界文化遺產(chǎn)”三大定位,臺兒莊區(qū)在發(fā)展全域旅游的過程中,走出了一條由觀光游向休閑度假游轉(zhuǎn)變、由古城游向全域游轉(zhuǎn)變的路徑。臺兒莊的全域旅游建設經(jīng)驗有以下九點值得參考。

第一,組織機構(gòu)權(quán)責明晰。臺兒莊區(qū)設立了1個機構(gòu)、1個小組,形成管理一盤棋。1個機構(gòu),即當?shù)爻闪⒘巳珔^(qū)全域旅游發(fā)展工作領導小組及其辦公室,由區(qū)委書記任組長,50多個區(qū)直部門為成員;1個小組,即成立了全域旅游創(chuàng)建工作指導小組,對全域旅游發(fā)展任務進行督導檢查。有了明確的組織機構(gòu),任務分工明確,部門責任明晰,形成了全區(qū)上下統(tǒng)籌推進的工作機制。

第二,編制規(guī)劃政策支撐。臺兒莊明確古城、水城、綠城、慢城的特色,把全域旅游規(guī)劃與“十三五”規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃、城鄉(xiāng)建設總體規(guī)劃、環(huán)境保護規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃等有機銜接起來。此外,區(qū)委、區(qū)政府先后制定出臺《關于加快旅游服務業(yè)跨越發(fā)展的實施意見》、《臺兒莊區(qū)創(chuàng)建國家全域旅游示范區(qū)實施意見》等各項政策文件19個,在工商注冊、用地保障、企業(yè)稅費、貼息貸款、人才引進、企業(yè)用工等方面提供發(fā)展支撐。

第三,建立綜合監(jiān)管體系。臺兒莊增設了部分管理部門,包括合并成立的旅游和服務業(yè)發(fā)展局、古城保護開發(fā)建設管理委員會、旅游監(jiān)察大隊、古城區(qū)度假區(qū)管理委員會。此外,為進一步強化旅游行業(yè)監(jiān)管力度,臺兒莊成立了旅游警察大隊、旅游巡回法庭、旅游市場監(jiān)管局、旅游調(diào)解委員會,強化旅游糾紛處理、旅游市場監(jiān)管、旅游違法犯罪職能。此外,在臺兒莊古城景區(qū)實行1項重點派駐措施,消防、供電、公安、檢察、紅十字、執(zhí)法大隊、市場監(jiān)督等14個職能部門在古城景區(qū)設立,對景區(qū)旅游市場秩序進行監(jiān)管。

第四,積極融入數(shù)據(jù)時代。臺兒莊3A級以上景區(qū)設立了公共信息觸摸屏,城區(qū)內(nèi)所有賓館酒店、重點旅游特色村及各旅游聚集區(qū)實現(xiàn)了WIFI全覆蓋。此外,臺兒莊投資800萬元建設旅游數(shù)據(jù)中心,搭建區(qū)級旅游大數(shù)據(jù)平臺,實現(xiàn)旅游大數(shù)據(jù)的智能采集、處理分析、統(tǒng)計查詢、預警發(fā)布等功能。

第五,開展全域廁所革命。臺兒莊區(qū)開展了1次革命、組建了1個聯(lián)盟。1次革命指加快推進旅游廁所革命,新建改建各類旅游廁所203座。景區(qū)實施無障礙改造50多處,設置母嬰室、休憩區(qū)以及兒童專用設施40多處,全面推進城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)家樂廁所改造,在4A級以上景區(qū)新設19個第三方衛(wèi)生間。組建1個聯(lián)盟,即統(tǒng)籌推進區(qū)直企事業(yè)單位加入廁所開放聯(lián)盟,全區(qū)118余家企事業(yè)單位廁所和停車場免費對外開放,全區(qū)26家?guī)袌龌┙o,營造了健康文明的廁所文化。

第六,旅游專線全面覆蓋。臺兒莊區(qū)實現(xiàn)3個覆蓋、開通“2+8+20+70”旅游專線。3個覆蓋,即景區(qū)內(nèi)旅游標識實現(xiàn)無盲區(qū)覆蓋,城區(qū)內(nèi)旅游標識全路段覆蓋,周邊省市區(qū)主要道路、城鄉(xiāng)結(jié)合部等旅游標識全覆蓋。更新完善旅游導引標識270多處,設置旅游交通引導標識牌150處。開通“2+8+20”旅游專線,健全城鄉(xiāng)旅游交通網(wǎng)絡,全區(qū)211個行政村全部實現(xiàn)了“村村通”公路,建設省道234南延工程打通徐州觀音機場專線,投資1.3億元開通BRT快速專線2條、城鄉(xiāng)公交線路8條,景區(qū)間旅游班車20輛觀光巴士,新增景區(qū)內(nèi)外各類游船70條,形成對外交通、城市交通、城鄉(xiāng)交通、景區(qū)交通等多層次交通網(wǎng)絡。

第七,實施人才培訓工程。臺兒莊組織實施了“十百千”人才培訓工程,組織導游員講解員大賽和涉旅飯店行業(yè)服務技能大賽,開展各類培訓48次、7000余人。

第八,構(gòu)建智能服務體系。臺兒莊建設游客服務中心5處,提供景區(qū)、線路、交通、應急等服務。涉旅場所實現(xiàn)免費WIFI全覆蓋。此外,引導平臺發(fā)展,涉旅企業(yè)全部建設營銷網(wǎng)絡和自媒體營銷平臺,實現(xiàn)了在線預訂、網(wǎng)上支付、智能導游、電子講解、導航等精準的智能化平臺。監(jiān)管智能化,運用大數(shù)據(jù)和智慧景區(qū)監(jiān)管平臺,實行對景區(qū)、酒店、旅行社、停車場、旅游執(zhí)法等產(chǎn)業(yè)鏈條的全流程監(jiān)控。

第九,深化宣傳品牌營銷。臺兒莊一方面深化宣傳體系,與知名網(wǎng)絡媒體合作,擴大網(wǎng)絡宣傳力度。舉辦和策劃“好客山東”賀年會、年博會、古城春節(jié)廟會等活動,提升知名度;另一方面,旅游品牌培育,以臺兒莊古城為核心,對全區(qū)旅游資源和旅游產(chǎn)品進行統(tǒng)籌營銷、整合營銷。積極打造“魯風運河”品牌,開展全域旅游節(jié)事活動,深化票務改革,購票優(yōu)惠擴大到臨沂、徐州居民,推出7大重點景區(qū)旅游通票以及18周歲以下免費等政策。

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